Как-то раз я наблюдала одну женщину-руководителя за работой. Сначала она весело хохотала с сотрудницами, обсуждая текущие дела, и совершено нельзя было определить, кто же здесь руководитель.

Потом раздался телефонный звонок, и она перевоплотилась в беспомощное создание, раздавленное обстоятельствами — именно в этом образе она убеждала поставщиков повременить с оплатой.

Чуть позже я наблюдала, как жестко и властно она отчитывала нерадивого менеджера, а буквально через десять минут после этого разговора мы увидели ее совершенно преображенной.